South-East Finland - Russia European Neighbourhood and Partnership Instrument 2007-2013 Project 2010-021-SE396 “Improving Social Services”

SE396 Improving Social Cervices

Проект "Развитие социальных услуг" стартовал в апреле 2011 г. и продлится до апреля 2013 г. Его участниками являются Лаппеенрантский технологический университет, администрация г. Иматра (Финляндия), а также 6 российских организаций, включая Комитет по информатизации и связи Санкт-Петербурга. Основная идея проекта состоит в создании системы для информационной поддержки российских граждан, находящихся в Финляндии, и финских граждан, находящихся в России, которые попали в нестандартные или непривычные для них ситуации. Поэтому одна их серьезных задач проекта - это сбор и анализ статистических данных о том, какие нестандартные ситуации для иностранцев являются типичными в России и Финляндии. Источниками этих данных служат Интернет и социологические опросы представителей целевых групп, проведенные партнерами проекта. Активными участниками данной работы являются студенты Санкт-Петербургского государственного университета, Политехнического университета и Лаппенрантского технологического университета, для которых организуются Летние и Зимние школы.

Собранная информация формирует базу для поиска тех существующих в Финляндии и России социальных сервисов, которые могут быть использованы иностранными гражданами для выхода из наиболее часто встречающихся затруднительных ситуаций.

Типичной проблемой использования имеющихся сервисов являются недостатки визуального представления информации об этих сервисах (сложный бюрократический язык, недостаточно структурированная информация, упор на объяснение общих правил без пояснения, что делать в конкретных нестандартных ситуациях и т.п.). Для иностранных граждан дополнительные трудности создают языковый барьер и те привычные правила, которые не требуют пояснения для своих граждан, но являются непривычными для иностранцев. Поэтому в ходе проекта проводится работа по развитию системы визуализации процедур предоставления социальных услуг в Санкт-Петербурге. Эта работа связана с анализом существующих регламентов предоставления социальных услуг и созданием информационной системы для визуализации этих регламентов с особым упором на те нестандартные ситуации, в которые наиболее часто попадают иностранцы. Итогом работы будет информационная система, доступная через Интернет и позволяющая в интерактивном режиме получать информацию о тех действиях, которые должен совершить человек, нуждающийся в той или иной социальной услуге. Эффективным средством информационной поддержки тех, кто попал в затруднительную ситуацию, связанную с зарубежной поездкой, будет мультиязычный портал, пользователи которого будут обмениваться информацией о том, какие затруднения они испытывали при подготовке или в ходе поездки.

Таким образом, реализация проекта внесет существенный вклад в развитие информационного обеспечения системы предоставления социальных услуг в Санкт-Петербурге.